Как записать видеоинструкцию для клиента

Когда видео лучше текста

Сдаёте сайт и объясняете, как поменять баннер. Настраиваете CRM и показываете менеджеру, куда нажимать. Отвечаете клиенту, почему форма не отправляется. Текстом с картинками это полчаса работы и десяток уточнений, видео — одна минута и ссылка в чат.

Как записать инструкцию

1. Подготовьте экран. Откройте нужную страницу, закройте лишние вкладки, выключите уведомления. Решите, какой результат клиент должен получить в конце.
2. Уберите личное. В Recozy можно замазать элементы страницы до начала записи: почту, телефоны, суммы, данные других клиентов.
3. Включите камеру и микрофон. Лицо в кружке добавляет доверия, а голос объясняет то, чего не видно на экране. Подсветка курсора поможет не потеряться.
4. Записывайте короткими шагами. Одна задача — одно видео на 1–3 минуты. Сбились — пауза или «заново», переписывать всё не нужно.
5. Подрежьте и отправьте. В веб-редакторе уберите паузы в начале и конце, добавьте заголовок. Ссылку — клиенту в чат.

Советы, после которых не переспрашивают

• Начните с результата: «сейчас поменяем цену у товара», — и только потом кликайте.
• Двигайте мышью медленно и называйте каждую кнопку, на которую нажимаете.
• Говорите словами клиента: «кнопка сохранить», а не «коммитим изменения».
• Если инструкций много, называйте ролики так, как клиент будет их искать.

Инструкции, которые нужны надолго

На бесплатном тарифе ссылка живёт 30 дней. Для постоянной базы инструкций подойдёт PRO: ссылки не удаляются, к роликам появляются субтитры и текстовая расшифровка — клиент найдёт нужный шаг поиском по тексту, а ролик можно вставить прямо в личный кабинет или на сайт.

Вопросы